一、CRM系统是什么？

  CRM系统即客户管理系统，是运用现代化的信息技术来处理和解决客户问题的应用软件。CRM系统集合了销售管理、客户管理、合同管理、财务管理、商机线索管理，真正的以客户为中心的管理系统软件。

二、CRM系统包含的功能模块

1、销售管理

  销售管理包括员工工作掌控、销售订单流程的管理、工作任务流程的管理、数据安全管理。全面掌握员工每日的工作情况、销售订单的进展，同时CRM系统支持所有员工实时编辑和访问，解决了信息不同步的问题。

2、客户管理

  客户管理还包括了客户数据的存档、客户标签分类、客户跟进记录、跟进提醒，对客户档案周期进行全面管理，这个功能方便用户进行查看或跟踪客户信息，方便人员交接。就算人员变动时也不会因为员工离职而造成客户资源流失。这是CRM系统的基本功能之一。

3、合同管理

  合同管理能关联想应的订单和客户，同时可关联相应的订单，能实时维护合同状态，完备合同的管理。保留合同的历史操作记录，实现合同长期保留管理。

互联网的快速发展促进了企业信息化管理，CRM利用信息技术实现客户关系高效管理，真正以客户为中心，帮助企业实现从客户跟进-订单-合同-财务的全程追踪。